Często zadawane pytania - FAQ
01. Zamówienie
Jak mogę złożyć zamówienie?
Po pierwsze, wybierając odpowiedni mebel, dodając go do koszyka i opłacając go w formie przelewu lub wygodnie poprzez operatora płatności (blik, szybkie płatności) Po drugie, dzwoniąc do nas pod numer 511 099 156 lub kontaktując się mailowo na kontakt@mugomeble.com można złożyć zamówienie i opłacić go na podstawie wystawionej przez nas faktury pro-forma.
Kiedy otrzymam zamówienie?
Na wyprodukowanie mebla z naszej standardowej kolekcji potrzebujemy ok. 21 dni roboczych. Po tym czasie umawiamy się na dostawę indywidualnie. Wszystkie meble są produkowane po opłaceniu zamówienia. W przypadku indywidualnego projektu klienta, czas ten może się nieznacznie wydłużyć.
Kiedy dostanę faturę za zamówienie?
Dowód zakupu w postaci faktury VAT wysyłamy na adres mailowy podany w zamówieniu (jako załącznik PDF). W dniu dostawy towaru wystawiamy fakturę końcową.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Logując się do strony Moje konto i wybierając zakładkę Śledzenie Zamówienia. Aby śledzić swoje zamówienie należy wprowadźić swój identyfikator zamówienia i naciśnąć przycisk „Śledź”. Numer powinien znajdować się w potwierdzeniu Zamówienia, przesłanym w e-mailu.
Czy można zamówić mebel w innych wymiarach niż dostępne w sklepie?
Tak, oczywiście. Można również zmienić kolor, rodzaj uchwytu, nogi, szkło w przypadku witryn. Prosimy o telefon na nr 511099156 lub mail kontakt@mugomeble.com. Meble wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
02. Zwroty, reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Proszę mieć na uwadze, że meble są wykonywane ręcznie, a komponenty do ich produkcji zamawiamy. Nigdy nie wykonujemy mebli z uszkodzonych materiałów oraz nie wykorzystujemy wadliwych elementów. W razie jakichkolwiek uwag, zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.
Jak zwrócić produkt?
Jeśli mebel nie spełnia Twoich oczekiwań to można nieużywany produkt zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zwrot można dokonać jedynie na produkty zamówione ze stałej oferty sklepu z wykorzystaniem konfiguratora. W przypadku produktu wykonanego na indywidualne zamówienie, niedostępnego w stałej ofercie sklepu, zwrot nie przysługuje. Obowiązkiem klienta jest dostarczenie mebla na własny koszt do naszego magazynu w Sosnowcu.
Jaka jest gwarancja na meble?
Gwarancja jest udzielana na okres 1 roku od dnia zakupu. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest dowód zakupu: paragon lub faktura VAT. Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń mebla wynikających z niewłaściwego użytkowania i konserwacji produktu, jak i normalnych skutków codziennej eksploatacji.